Klien atau pihak berkepentingan dapat mengajukan keluhan ataupun banding kepada ICICERT. Keluhan/banding yang diterima, akan ditinjau dan ditindak lanjuti oleh ICICERT. ICICERT akan menjaga kerahasiaan identitas yang melakukan keluhan/banding.

Untuk banding dapat dilakukan sebelum 7 hari setelah penerimaan keputusan sertifikasi. Lama Proses penanganan keluhan/banding (dari menerima keluhan/banding hingga keputusan akhir) kurang lebih selama 30 hari. Hasil dari banding/keluhan yang telah di proses oleh ICICERT akan di informasikan kepada pemberi keluhan atau banding.

Seluruh keluhan dan banding yang diberikan ke ICICERT dapat dikirimkan melalui email [email protected] dan [email protected]