IT Service Management System

Training Awareness ISO/IEC 20000-1:2018

Daftar Training Sekarang
  • Durasi 1-2 hari
  • pemahaman dasar
  • E-Certificate
Tentang Program

Program Training Awareness ISO/IEC 20000-1:2018 dirancang sebagai landing page silabus ICICERT untuk membantu peserta memahami sistem manajemen layanan teknologi informasi berdasarkan ISO/IEC 20000-1:2018. Pelatihan menggabungkan teori, studi kasus, diskusi interaktif, workshop, checklist, dan action plan sehingga peserta mampu menghubungkan persyaratan standar dengan praktik kerja di industri IT managed service, helpdesk, data center, cloud service, software support, dan unit IT internal. Fokus pembelajaran meliputi service portfolio, SLA, incident and request management, change management, configuration management, service continuity, reporting, dan improvement.

Target peserta

seluruh karyawan, supervisor, PIC sistem manajemen, dan pihak terkait.

Tujuan Program

  • Meningkatkan pemahaman peserta tentang ISO/IEC 20000-1:2018 dan pentingnya sistem manajemen layanan teknologi informasi dalam organisasi.
  • Membekali peserta untuk memahami konsep, prinsip, istilah, manfaat, struktur, dan kontribusi peran peserta secara fundamental dan praktis.
  • Menghubungkan persyaratan standar dengan praktik di sektor IT managed service, helpdesk, data center, cloud service, software support, dan unit IT internal.
  • Mengembangkan kemampuan peserta dalam mengenali risiko, peluang, bukti objektif, dan kebutuhan pengendalian terkait service portfolio, SLA, incident and request management, change management, configuration management, service continuity, reporting, dan improvement.
  • Membentuk pola pikir improvement, kepatuhan, dan kesiapan audit/sertifikasi/akreditasi sesuai kebutuhan organisasi.

Manfaat Program

  • Peserta memahami konsep kunci, istilah, struktur, dan persyaratan utama ISO/IEC 20000-1:2018.
  • Organisasi memiliki SDM yang siap mendukung implementasi, audit internal, sertifikasi, akreditasi, atau verifikasi sistem manajemen layanan teknologi informasi.
  • Peserta dapat menggunakan checklist, template evidence, dan roadmap yang relevan dengan kebutuhan IT Service Management System.
  • Meningkatkan kesiapan organisasi dalam menghadapi audit eksternal dan mengurangi risiko ketidaksesuaian.
  • Memperkuat kredibilitas, kepatuhan, dan keunggulan operasional organisasi di bidang sistem manajemen layanan teknologi informasi.
Outline Program

8 Modul Pembelajaran Terstruktur

Dirancang berurutan dari pengenalan hingga studi kasus implementasi.

Modul 1

Pengenalan ISO/IEC 20000-1 dan Manfaat Bisnis

Modul 2

Struktur Standar dan Prinsip Utama

Modul 3

Peran Manajemen dan Karyawan

Modul 4

Risiko, Peluang, dan Kewajiban Kepatuhan

Modul 5

Pengendalian Operasional

Modul 6

Monitoring, Audit, dan Tinjauan Manajemen

Modul 7

Improvement dan Budaya Berkelanjutan

Modul 8

Studi Kasus Singkat

Rowndown

  1. 08.30 – 09.00: Pembukaan, tujuan pelatihan, dan pre-test.
  2. 09.00 – 10.30: Modul 1-2, pengenalan standar dan struktur persyaratan.
  3. 10.30 – 10.45: Coffee break.
  4. 10.45 – 12.00: Modul 3-4, peran karyawan, risiko, peluang, dan kewajiban terkait.
  5. 12.00 – 13.00: ISOMA.
  6. 13.00 – 14.30: Modul 5-6, pengendalian operasional, monitoring, audit, dan tinjauan manajemen.
  7. 14.30 – 14.45: Coffee break.
  8. 14.45 – 16.30: Modul 7-8, studi kasus, diskusi, post-test, dan action commitment.

Metode: paparan, diskusi, studi kasus, workshop, simulasi, checklist review, dan evaluasi.
Evaluasi: pre-test, post-test, diskusi, dan studi kasus singkat.
Output: e-certificate/surat keterangan pelatihan, materi, checklist, template evidence, dan action plan.

Jadwal Public Training & In-house Training

Dapat disesuaikan berdasarkan kebutuhan organisasi: format kelas, durasi, jumlah peserta, kebutuhan exam/certification, dan ketersediaan trainer.

Lihat Jadwal

Diskusikan Kebutuhan Training

Untuk public training, in-house training, atau kelas persiapan sertifikasi profesional.

Daftar Training Sekarang
Minta Jadwal In-house
Konsultasi Silabus