IT Service Management System

Training Awareness dan Implementasi ISO/IEC 20000-1:2018

Daftar Training Sekarang
  • Durasi 2-3 hari
  • pemahaman dan praktik penerapan
  • E-Certificate
Tentang Program

Program Training Awareness dan Implementasi ISO/IEC 20000-1:2018 dirancang sebagai landing page silabus ICICERT untuk membantu peserta memahami sistem manajemen layanan teknologi informasi berdasarkan ISO/IEC 20000-1:2018. Pelatihan menggabungkan teori, studi kasus, diskusi interaktif, workshop, checklist, dan action plan sehingga peserta mampu menghubungkan persyaratan standar dengan praktik kerja di industri IT managed service, helpdesk, data center, cloud service, software support, dan unit IT internal. Fokus pembelajaran meliputi service portfolio, SLA, incident and request management, change management, configuration management, service continuity, reporting, dan improvement.

Target peserta

PIC implementasi, process owner, supervisor, manager, compliance/HSE/QA/IT/operational team sesuai standar.

Tujuan Program

  • Meningkatkan pemahaman peserta tentang ISO/IEC 20000-1:2018 dan pentingnya sistem manajemen layanan teknologi informasi dalam organisasi.
  • Membekali peserta untuk memahami persyaratan dan menyusun langkah implementasi, gap analysis, dokumen utama, rencana kerja, dan evidence readiness secara praktis untuk kesiapan implementasi.
  • Menghubungkan persyaratan standar dengan praktik di sektor IT managed service, helpdesk, data center, cloud service, software support, dan unit IT internal.
  • Mengembangkan kemampuan peserta dalam mengenali risiko, peluang, bukti objektif, dan kebutuhan pengendalian terkait service portfolio, SLA, incident and request management, change management, configuration management, service continuity, reporting, dan improvement.
  • Membentuk pola pikir improvement, kepatuhan, dan kesiapan audit/sertifikasi/akreditasi sesuai kebutuhan organisasi.

Manfaat Program

  • Peserta memahami konsep kunci, istilah, struktur, dan persyaratan utama ISO/IEC 20000-1:2018.
  • Organisasi memiliki SDM yang siap mendukung implementasi, audit internal, sertifikasi, akreditasi, atau verifikasi sistem manajemen layanan teknologi informasi.
  • Peserta dapat menggunakan checklist, template evidence, dan roadmap yang relevan dengan kebutuhan IT Service Management System.
  • Meningkatkan kesiapan organisasi dalam menghadapi audit eksternal dan mengurangi risiko ketidaksesuaian.
  • Memperkuat kredibilitas, kepatuhan, dan keunggulan operasional organisasi di bidang sistem manajemen layanan teknologi informasi.
Outline Program

8 Modul Pembelajaran Terstruktur

Dirancang berurutan dari pengenalan hingga studi kasus implementasi.

Modul 1

Project Kick-off Implementasi ISO/IEC 20000-1

Modul 2

Gap Analysis dan Readiness Assessment

Modul 3

Desain Sistem dan Dokumentasi

Modul 4

Implementasi Proses dan Change Management

Modul 5

Pengukuran Kinerja dan Evidence Collection

Modul 6

Internal Audit dan Management Review

Modul 7

Persiapan Sertifikasi/Akreditasi/Verifikasi

Modul 8

Workshop Roadmap Implementasi

Rowndown

  1. Hari 1: Pembukaan, pre-test, interpretasi standar, konteks organisasi, risiko/peluang, dan workshop gap analysis.
  2. Hari 2: Dokumentasi sistem, pengendalian operasional, KPI/evidence, audit internal, management review, dan corrective action.
  3. Hari 3 opsional: Workshop roadmap implementasi, simulasi evidence readiness, post-test, dan rencana tindak lanjut.

Metode: paparan, diskusi, studi kasus, workshop, simulasi, checklist review, dan evaluasi.
Evaluasi: pre-test, post-test, workshop dokumen, dan exercise implementasi.
Output: e-certificate/surat keterangan pelatihan, materi, checklist, template evidence, dan action plan.

Jadwal Public Training & In-house Training

Dapat disesuaikan berdasarkan kebutuhan organisasi: format kelas, durasi, jumlah peserta, kebutuhan exam/certification, dan ketersediaan trainer.

Lihat Jadwal

Diskusikan Kebutuhan Training

Untuk public training, in-house training, atau kelas persiapan sertifikasi profesional.

Daftar Training Sekarang
Minta Jadwal In-house
Konsultasi Silabus