IT service management

Sertifikasi ISO/IEC 20000-1:2018

Sistem Manajemen Layanan IT

Solusi lengkap untuk kebutuhan sertifikasi ISO/IEC 20000-1:2018 terkait Sistem Manajemen Layanan IT.

List Sertifikasi ICICERT

ISO/IEC 20000-1:2018 - Sistem Manajemen Layanan IT

Standar ISO/IEC 20000-1:2018 menetapkan persyaratan bagi organisasi untuk menetapkan, menerapkan, memelihara, dan terus meningkatkan sistem manajemen layanan atau service management system (SMS). Persyaratan yang ditentukan dalam standar ini termasuk perencanaan, desain, transisi, pengiriman dan peningkatan layanan untuk memenuhi persyaratan layanan dan memberikan nilai. Standar ini pertama kali diterbitkan pada tahun 2005 dan kemudian diperbarui pada tahun 2011. Versi ketiga, revisi yang sepenuhnya dari standar (disebut ISO / IEC 20000: 2018 Bagian 1) dirilis pada 15 September 2018 dan menggantikan edisi kedua (ISO / IEC 20000-1: 2011).

Siapa saja yang dapat menggunakan standar ini ?

perusahaan yang memberikan layanan dan membutuhkan jaminan mengenai kualitas layanan tersebut;
perusahaan yang memberikan layanan dengan nilai pendekatan konsistensi terhadap siklus hidup layanan oleh semua penyedia layanannya, termasuk yang ada dalam rantai pasok;
suatu organisasi yang ingin menunjukkan kemampuannya untuk perencanaan, desain, transisi, pengiriman dan peningkatan layanan;
suatu organisasi yang ingin memantau, mengukur dan meninjau layanannya;
suatu organisasi yang ingin meningkatkan perencanaan, desain, transisi, pengiriman dan peningkatan layanan melalui implementasi dan pengoperasian ISM yang efektif;
organisasi atau pihak lain yang melakukan penilaian kesesuaian terhadap persyaratan yang ditentukan dalam standar ini;
penyedia pelatihan atau saran dalam manajemen layanan.

Manfaat Penerapan Standarisasi ISO/IEC 20000-1:2018

Menawarkan diferensiasi kompetitif dengan menunjukkan keunggulan dan kualitas layanan yang tinggi.
Memberikan akses ke pasar utama, karena banyak organisasi di sektor publik memerintahkan penyedia layanan IT untuk menunjukkan kepatuhan terhadap ISO/IEC 20000-1.
Memberikan kepastian kepada klien bahwa persyaratan layanan mereka akan terpenuhi.
Memberlakukan tingkat efektivitas dan budaya perbaikan berkelanjutan dengan memungkinkan penyedia layanan memantau, mengukur dan meninjau kembali proses dan layanan Service Management.
Menurunkan biaya yang sesuai dengan peraturan.
Membantu memanfaatkan praktik IT untuk mengoptimalkan sumber daya dan proses.