Keluhan dan Banding Sertifikasi
ICICERT menyediakan mekanisme keluhan dan banding untuk menjaga transparansi, akuntabilitas, dan kepercayaan terhadap proses sertifikasi. Setiap pengajuan akan ditinjau secara objektif sesuai prosedur yang berlaku.
Mekanisme ini menjadi bagian dari sistem manajemen mutu ICICERT untuk memastikan setiap pihak diperlakukan secara adil dan setara.
ISO
17021-1
Dapat Dilacak
Keluhan atau Banding?
Pahami perbedaan kedua mekanisme agar pengajuan Anda diproses dengan tepat.
Pernyataan ketidakpuasan terhadap layanan, auditor, atau perilaku organisasi yang bersertifikasi. Ditujukan untuk perbaikan kualitas layanan.
Permintaan peninjauan ulang terhadap keputusan sertifikasi yang dianggap tidak sesuai oleh klien — baik penolakan, penangguhan, maupun pencabutan sertifikat.
Alur Penanganan Pengajuan
Empat langkah transparan dari pengajuan hingga keputusan akhir.
Lengkapi formulir keluhan/banding beserta bukti pendukung.
Tim ICICERT memverifikasi kelengkapan dan relevansi pengajuan.
Peninjauan independen oleh pihak yang tidak terlibat konflik kepentingan.
Hasil dan tindakan korektif disampaikan secara tertulis.
Ajukan Keluhan / Banding
Isi formulir berikut. Data Anda dijaga kerahasiaannya.
+62 21 5000 1234
